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Einleitung
Unser Ziel ist, Banking für unsere Kunden smart, persönlich und einfach zu machen. Wie erleben unsere Kunden uns als Bank? Um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu verstehen, suchen wir im Team »Customer Experience« Dich und Deine Unterstützung. Mit Dir gestalten wir ein außergewöhnliches Kundenerlebnis! ING DeutschlandPraktikant (w/m/d) Customer Experience
Praktikum, Finanzen & ControllingDeine Aufgaben
Zusammen schreiben wir Kundenzufriedenheit groß: Du wirkst mit bei der Organisation, Durchführung und Ergebnisanalyse von Kundenbefragungen und -interviews. Mit Deinen Ergebnissen unterstützt Du Kollegen*innen in der Bank bei der Entwicklung und Optimierung von Produkt- und Servicestrategien, erstellst Personas und Customer Journeys. Dadurch lernen wir unsere Kunden immer besser kennen und können unsere Angebote noch stärker auf ihre Bedürfnisse ausrichten. Außerdem unterstützt Du uns bei der Implementierung automatisierter Textanalysen der Voice of Customer und bei der Analyse kundenbezogener Kennzahlen. Du erstellst Reportings und hilfst, neue Themen zu strukturieren, die Du selbstständig bearbeitest. Für unser Management erstellst Du Präsentationen und bereitest Vorstandsmeetings vor und nach. Zusätzlich wirkst Du mit bei der Organisation und Durchführung von Events und Workshops zur Stärkung unserer kundenzentrierten Unternehmenskultur. Klingt spannend? Dann bewirb Dich!Dein Profil
Immatrikuliert im Bachelor / Master oder im Gap Year zwischen Bachelor- und Master-Studium - idealerweise Studiengang der Wirtschaftswissenschaften oder Psychologie / SoziologieFreu Dich auf zahlreiche Benefits
Ansprechende Vergütung, regionales Jobticket, 15 Tage Urlaub, BetriebsrestaurantSo bewerben Sie sich
Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.Standorte